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Administration, die liebe Inhouse-Abteilung, ohne Beitrag zur Wertschöpfung. Kommt Ihnen das bekannt vor? Nun, ich habe mir vor Jahren auf die Fahnen geschrieben, diesen Vorbehalt vollkommen aus der Firmen DNA zu tilgen.
Mein Ziel damals war es ein schlagkräftiges, interagierendes, flexibles, nahezu allwissendes und vor allem dem Service Gedanken verhaftetes Team aufzubauen. Dieses Team sollte Vorbildcharakter im Unternehmen haben. Sämtliche anderen Abteilungen sollten durch dieses Vorbild angespornt sein, hier mindestens genauso gut und erfolgreich für das Unternehmen zu handeln.
Kernelemente sind dabei:
- Aufbau einer 100% Servicementalität,
- Befähigung ganzheitlich zu Denken und das Unternehmen vollständig zu verstehen und
- Alternativen aufzeigen, statt „nein“ zu sagen.
Wer, wenn nicht die administrativen Abteilungen, wie Finanzen, HR, IT und Qualitätsmanagement haben denn einen besseren und umfassenderen Überblick über das Unternehmen und die Prozesse und Treiber des Unternehmenserfolgs. Daran muss man ansetzen und solide ausgerollt, wird es ein absolutes Erfolgsmodell und es wird eben kein Wasserkopf aufgebaut, sondern wirklich und wahrhaftig dem Unternehmen gedient. Ja, sogar messbar und mit direkter Auswirkung auf Cash Flow und EBITDA.
Noch ein Punkt: Wenn ich im Unternehmen schon eine 1a Servicementalität implementiere, funktioniert es auch zum Kunden hin.
Habe ich Ihr Interesse geweckt? Bitte melden, wir können gern in Ruhe bei einem Café die Situation in Ihrem Unternehmen diskutieren und eruieren, was zu tun ist.
Kernelemente sind dabei:
- Aufbau einer 100% Servicementalität,
- Befähigung ganzheitlich zu Denken und das Unternehmen vollständig zu verstehen und
- Alternativen aufzeigen, statt „nein“ zu sagen.
Wer, wenn nicht die administrativen Abteilungen, wie Finanzen, HR, IT und Qualitätsmanagement haben denn einen besseren und umfassenderen Überblick über das Unternehmen und die Prozesse und Treiber des Unternehmenserfolgs. Daran muss man ansetzen und solide ausgerollt, wird es ein absolutes Erfolgsmodell und es wird eben kein Wasserkopf aufgebaut, sondern wirklich und wahrhaftig dem Unternehmen gedient. Ja, sogar messbar und mit direkter Auswirkung auf Cash Flow und EBITDA.
Noch ein Punkt: Wenn ich im Unternehmen schon eine 1a Servicementalität implementiere, funktioniert es auch zum Kunden hin.
Habe ich Ihr Interesse geweckt? Bitte melden, wir können gern in Ruhe bei einem Café die Situation in Ihrem Unternehmen diskutieren und eruieren, was zu tun ist.
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